Escreva para uma pessoa.
Sem portal de chamados e sem chatbot no canto. Três endereços conforme o que você precisa, e um formulário caso prefira não abrir o seu cliente de e-mail.
O que mandar para onde
Uma máscara saiu errada
Anexe o clipe, ou o ID do trabalho na sua biblioteca. Sem a filmagem não há o que diagnosticar, e com ela você recebe uma explicação de verdade.
support@bgremove.videoCobrança, notas fiscais, reembolsos
A Lemon Squeezy é o Merchant of Record, então notas e documentos fiscais vêm deles. O que eles não resolverem, mande para cá.
support@bgremove.videoJurídico, privacidade, pedidos de dados
Pedidos de exclusão e de acesso sob o GDPR, além de qualquer coisa escrita por um advogado. Respondidos em até trinta dias, normalmente bem antes.
legal@bgremove.videoEnviar uma mensagem
As respostas chegam em um dia útil. Inclua o ID do trabalho se for sobre uma exportação específica.